Support, Betrug & wo du wirklich Hilfe bekommst
May 7, 2026
Liebe RWANFTFI-Community!
Ein kurzes Wort zum Thema Support, denn wir bekommen viele Fragen dazu, und wir wollen euch ehrlich erklären, wie das gerade funktioniert.
Zuerst der praktische Teil. Wir haben offizielle Support-Kontakte hinzugefügt. Sie sind auf der Website unter dem Bereich Support aufgelistet, und wir wiederholen sie hier, damit es null Verwirrung gibt:
📧 [email protected] 💬 Telegram: @RWANFTFIDOTCOM
Das sind die einzigen zwei Kanäle. Wenn eine Nachricht von woanders kommt und behauptet, von uns zu sein, dann sind wir das nicht.
Jetzt der ehrliche Teil.
Wir wissen, dass der Support-Ablauf gerade noch nicht perfekt ist. Wir sehen das. Ein verbessertes Support-System ist auf dem Weg (und wir meinen das wirklich, nicht im typischen Krypto-Sinne von „kommt bald"). Bis das ausgerollt ist, hier ist, wie ihr das Bestehende nutzen könnt, ohne hängen zu bleiben.
Bevor ihr uns schreibt, öffnet das White Paper.
Wir sagen das nicht, um euch abzuwimmeln. Wir sagen das, weil wir uns wirklich hingesetzt und 99% der Fragen, die Leute stellen, dort aufgeschlüsselt haben. NFT-Stufen, Marketingstruktur, DA-Mechaniken, Mining-Zyklen, Lending, Balances, Gebühren, Frozen Balance, Autobuy, alles. Das White Paper ist keine Marketingbroschüre. Es ist die eigentliche Dokumentation, geschrieben, damit ihr die Antwort in zwei Minuten findet, statt in einer Warteschlange zu sitzen.
Wann solltet ihr also Support tatsächlich kontaktieren?
Nutzt die Support-Kanäle für ernste Sachen. Kritische Bugs, die euch daran hindern, die Plattform zu nutzen. Sicherheitsprobleme bei eurem Konto. Alles, wo wirklich etwas kaputt ist oder ihr vermutet, dass euer Konto kompromittiert wurde. Dafür ist das Team da, und dort können wir tatsächlich schnell helfen.
Für alles andere (wie funktioniert dieses Feature, wie mache ich X, was bedeutet Y) wird euch das White Paper schneller hinbringen, als wir es können.
Noch eine Sache, und die ist wichtig.
Die Administration schreibt niemals zuerst. Niemals.
Nicht auf Telegram. Nicht auf Instagram. Nicht in DMs auf X. Nicht aus dem Nichts in eurem Posteingang. Wenn euch jemand zuerst schreibt und behauptet, von RWANFTFI zu sein, Hilfe anbietet, nach eurer Seed Phrase fragt, euch bittet, eure Wallet zu „verifizieren", euch einen Link zum „Einlösen einer Belohnung" schickt — es ist Betrug. Jedes einzelne Mal.
Vergleicht unsere Kontakte immer mit den offiziellen auf rwanftfi.com. Der Support-Bereich auf der Seite ist die Quelle der Wahrheit. Wenn etwas komisch aussieht, vertraut eurem Bauchgefühl und überprüft es.
Wir bauen das gemeinsam, und wir werden die Support-Erfahrung weiter verbessern, während wir vorankommen. Danke für die Geduld, während das richtige System aufgebaut wird.
Bleibt sicher. Lest die Docs. Verifiziert die Quelle.