Soporte, Dónde Obtener Ayuda de Verdad

¡Querida comunidad de RWANFTFI!

Unas palabras rápidas sobre el soporte, porque hemos recibido muchas preguntas y queremos ser directos con vosotros sobre cómo funciona esto ahora mismo.

Primero, la parte práctica. Hemos añadido contactos oficiales de soporte. Están listados en el sitio web bajo la sección Soporte y los duplicamos aquí mismo para que no haya ninguna confusión:

📧 [email protected] 💬 Telegram: @RWANFTFIDOTCOM

Esos son los únicos dos canales. Si un mensaje proviene de cualquier otro lugar afirmando ser nosotros, no somos nosotros.

Ahora, la parte honesta.

Sabemos que el flujo de soporte actual no es perfecto. Lo vemos. Un sistema de soporte mejorado está en camino (y queremos decir que realmente está en camino, no "próximamente" en el sentido cripto). Hasta que se implemente, aquí te explicamos cómo usar lo que tenemos sin quedarte atascado.

Antes de escribirnos, abre el White Paper.

No lo decimos para alejarte. Lo decimos porque realmente nos sentamos y respondimos el 99% de las preguntas que la gente hace ahí. Niveles de NFT, estructura de marketing, mecánicas de DA, ciclos de minería, préstamos, saldos, comisiones, saldo congelado, autobuy, todo. El White Paper no es un folleto de marketing. Es la documentación real, escrita para que puedas encontrar la respuesta en dos minutos en lugar de esperar en una cola.

Entonces, ¿cuándo deberías contactar realmente con el soporte?

Usa los canales de soporte para cosas serias. Errores críticos que te impidan usar la plataforma. Problemas de seguridad de la cuenta. Cualquier cosa donde algo esté genuinamente roto o sospeches que tu cuenta está comprometida. Para eso está el equipo, y ahí es donde realmente podemos ayudar rápido.

Para todo lo demás (cómo funciona esta función, cómo hago X, qué significa Y) el White Paper te llevará allí más rápido que nosotros.

Una cosa más, y esta es importante.

La administración nunca escribe primero. Nunca.

No en Telegram. No en Instagram. No en mensajes directos en X. No en tu bandeja de entrada de la nada. Si alguien te escribe primero afirmando ser de RWANFTFI, ofreciendo ayuda, pidiendo tu frase semilla, pidiéndote que "verifiques" tu billetera, enviándote un enlace para "reclamar una recompensa", es una estafa. Absolutamente siempre.

Verifica siempre nuestros contactos con los oficiales en rwanftfi.com. La sección de Soporte en el sitio es la fuente de verdad. Si algo parece raro, confía en tu instinto y verifica.

Estamos construyendo esto juntos y seguiremos mejorando la experiencia de soporte a medida que avancemos. Gracias por la paciencia mientras se construye el sistema adecuado.

Mantente seguro. Lee la documentación. Verifica la fuente.