Support, Où Obtenir Vraiment de l'Aide

Chère communauté RWANFTFI !

Un mot rapide sur le support, car nous recevons beaucoup de questions et nous voulons être transparents avec vous sur le fonctionnement actuel des choses.

Premièrement, la partie pratique. Nous avons ajouté des contacts officiels pour le support. Ils sont répertoriés sur le site web dans la section Support et nous les reproduisons ici pour éviter toute confusion :

📧 [email protected] 💬 Telegram: @RWANFTFIDOTCOM

Ce sont les deux seuls canaux. Si un message provenant d'ailleurs prétend être de notre part, ce n'est pas nous.

Maintenant, la partie honnête.

Nous savons que le flux de support actuel n'est pas parfait. Nous le voyons. Un système de support amélioré est en cours de développement (et nous voulons dire vraiment en cours, pas « bientôt disponible » au sens crypto du terme). En attendant son déploiement, voici comment utiliser ce que nous avons sans rester bloqué.

Avant de nous écrire, ouvrez le White Paper.

Nous ne disons pas cela pour vous éloigner. Nous le disons parce que nous nous sommes réellement assis et avons répondu à 99 % des questions que les gens posent. Niveaux NFT, structure marketing, mécanique DA, cycles de minage, prêts, soldes, frais, solde gelé, achat automatique, tout y est. Le White Paper n'est pas une brochure marketing. C'est la documentation réelle, rédigée pour que vous puissiez trouver la réponse en deux minutes plutôt que d'attendre dans une file.

Alors, quand devriez-vous vraiment contacter le support ?

Utilisez les canaux de support pour les choses sérieuses. Les bugs critiques qui vous empêchent d'utiliser la plateforme. Les problèmes de sécurité du compte. Tout ce qui est vraiment cassé ou si vous suspectez que votre compte est compromis. C'est pour cela que l'équipe est là, et c'est là que nous pouvons vraiment aider rapidement.

Pour tout le reste (comment fonctionne cette fonctionnalité, comment faire X, que signifie Y), le White Paper vous y amènera plus vite que nous.

Encore une chose, et celle-ci est importante.

L'administration n'écrit jamais en premier. Jamais.

Ni sur Telegram. Ni sur Instagram. Ni en DM sur X. Ni dans votre boîte de réception à l'improviste. Si quelqu'un vous envoie un message en premier en prétendant être de RWANFTFI, offrant de l'aide, demandant votre phrase de récupération, vous demandant de « vérifier » votre portefeuille, vous envoyant un lien pour « réclamer une récompense », c'est une arnaque. À chaque fois.

Vérifiez toujours nos contacts par rapport aux contacts officiels sur rwanftfi.com. La section Support du site est la source de vérité. Si quelque chose semble suspect, faites confiance à votre instinct et vérifiez.

Nous construisons ceci ensemble, et nous continuerons à améliorer l'expérience de support au fur et à mesure. Merci pour votre patience pendant que le système approprié est mis en place.

Restez en sécurité. Lisez la documentation. Vérifiez la source.