Suporte, Onde Realmente Obter Ajuda

Prezada comunidade RWANFTFI!

Uma palavra rápida sobre suporte, pois temos recebido muitas perguntas e queremos ser diretos sobre como isso funciona agora.

Primeiro, a parte prática. Adicionamos contatos oficiais de suporte. Eles estão listados no site na seção Suporte e vamos repeti-los aqui para que não haja nenhuma confusão:

📧 [email protected] 💬 Telegram: @RWANFTFIDOTCOM

Esses são os únicos dois canais. Se uma mensagem vier de qualquer outro lugar alegando ser de nós, não somos nós.

Agora, a parte honesta.

Sabemos que o fluxo de suporte atual não é perfeito. Nós vemos isso. Um sistema de suporte aprimorado está a caminho (e queremos dizer realmente a caminho, não "em breve" no sentido cripto). Até que isso seja lançado, veja como usar o que temos sem ficar preso.

Antes de nos escrever, abra o White Paper.

Não estamos dizendo isso para te afastar. Estamos dizendo porque realmente nos sentamos e detalhamos 99% das perguntas que as pessoas fazem lá. Níveis de NFT, estrutura de marketing, mecânicas de DA, ciclos de mineração, empréstimos, saldos, taxas, saldo congelado, autobuy, tudo isso. O White Paper não é um folheto de marketing. É a documentação real, escrita para que você possa encontrar a resposta em dois minutos em vez de esperar em uma fila.

Então, quando você deve realmente entrar em contato com o suporte?

Use os canais de suporte para coisas sérias. Bugs críticos que impedem você de usar a plataforma. Problemas de segurança da conta. Qualquer situação em que algo esteja genuinamente quebrado ou você suspeite que sua conta foi comprometida. É para isso que a equipe existe, e é onde podemos realmente ajudar rapidamente.

Para todo o resto (como essa funcionalidade funciona, como faço X, o que significa Y), o White Paper vai te levar lá mais rápido do que nós.

Mais uma coisa, e essa é importante.

A administração nunca escreve primeiro. Nunca.

Não no Telegram. Não no Instagram. Não em DMs no X. Não na sua caixa de entrada do nada. Se alguém te enviar uma mensagem primeiro alegando ser da RWANFTFI, oferecendo ajuda, pedindo sua frase semente, pedindo para você "verificar" sua carteira, enviando um link para "resgatar uma recompensa", é um golpe. Sempre, sem exceção.

Sempre verifique nossos contatos em relação aos oficiais em rwanftfi.com. A seção de Suporte no site é a fonte da verdade. Se algo parecer errado, confie no seu instinto e verifique.

Estamos construindo isso juntos e continuaremos aprimorando a experiência de suporte ao longo do caminho. Obrigado pela paciência enquanto o sistema adequado é desenvolvido.

Fique seguro. Leia a documentação. Verifique a fonte.