Поддержка: где получить реальную помощь

Дорогое сообщество RWANFTFI!

Несколько слов о поддержке — мы получаем много вопросов и хотим честно рассказать, как всё устроено прямо сейчас.

Сначала практическая часть. Мы добавили официальные контакты поддержки. Они указаны на сайте в разделе Поддержка и мы продублируем их здесь, чтобы не было никакой путаницы:

📧 [email protected] 💬 Telegram: @RWANFTFIDOTCOM

Это единственные два канала. Если сообщение приходит откуда-то ещё и утверждает, что это мы — это не мы.

Теперь честная часть.

Мы понимаем, что система поддержки сейчас не идеальна. Мы это видим. Улучшенная система поддержки уже в разработке (и мы имеем в виду именно «в разработке», а не «скоро» в криптовалютном смысле). До её запуска — вот как пользоваться тем, что есть, не застревая на месте.

Прежде чем писать нам, откройте White Paper.

Мы говорим это не для того, чтобы отделаться от вас. Мы говорим это потому, что действительно сели и разобрали там 99% вопросов, которые люди задают. Уровни NFT, структура маркетинга, механика DA, циклы майнинга, кредитование, балансы, комиссии, замороженный баланс, автопокупка — всё это там есть. White Paper — это не маркетинговая брошюра. Это настоящая документация, написанная так, чтобы вы могли найти ответ за две минуты, а не ждать в очереди.

Так когда же стоит обращаться в поддержку?

Используйте каналы поддержки для серьёзных вещей. Критические баги, которые мешают пользоваться платформой. Проблемы с безопасностью аккаунта. Всё, что реально сломано или вызывает подозрение во взломе аккаунта. Именно для этого существует команда, и именно здесь мы можем помочь быстро.

Для всего остального (как работает эта функция, как сделать X, что означает Y) White Paper даст ответ быстрее, чем мы.

Ещё один момент, и он важен.

Администрация никогда не пишет первой. Никогда.

Ни в Telegram. Ни в Instagram. Ни в личных сообщениях в X. Ни в вашем почтовом ящике ниоткуда. Если кто-то пишет вам первым, утверждая, что представляет RWANFTFI, предлагает помощь, просит вашу сид-фразу, просит «верифицировать» кошелёк, присылает ссылку «получить награду» — это мошенничество. Каждый раз без исключения.

Всегда сверяйте наши контакты с официальными на rwanftfi.com. Раздел «Поддержка» на сайте — это источник истины. Если что-то кажется подозрительным, доверяйте интуиции и проверяйте.

Мы строим это вместе и будем продолжать улучшать систему поддержки по мере развития. Спасибо за терпение, пока создаётся полноценная система.

Будьте в безопасности. Читайте документацию. Проверяйте источник.