Підтримка: де насправді отримати допомогу

Дорога спільното RWANFTFI!

Кілька слів про підтримку, адже ми отримуємо багато запитань і хочемо чесно пояснити, як це працює зараз.

По-перше, практична частина. Ми додали офіційні контакти підтримки. Вони вказані на сайті в розділі Підтримка і ми продублюємо їх тут, щоб не було жодної плутанини:

📧 [email protected] 💬 Telegram: @RWANFTFIDOTCOM

Це єдині два канали. Якщо повідомлення надходить з будь-якого іншого місця з претензією бути нами — це не ми.

Тепер чесна частина.

Ми розуміємо, що система підтримки зараз не ідеальна. Ми це бачимо. Вдосконалена система підтримки вже на підході (і ми маємо на увазі справді на підході, а не «незабаром» у крипто-сенсі). Поки вона не запрацювала, ось як користуватися тим, що є, не застрягаючи.

Перш ніж писати нам, відкрийте White Paper.

Ми кажемо це не для того, щоб відмахнутися від вас. Ми кажемо це тому, що ми справді сіли і розібрали там 99% запитань, які люди ставлять. Рівні NFT, маркетингова структура, механіка DA, цикли майнінгу, кредитування, баланси, комісії, заморожений баланс, автобай — все це там є. White Paper — це не маркетингова брошура. Це справжня документація, написана так, щоб ви могли знайти відповідь за дві хвилини, а не чекати в черзі.

То коли ж варто звертатися до підтримки?

Використовуйте канали підтримки для серйозних речей. Критичні помилки, які блокують використання платформи. Проблеми з безпекою акаунту. Будь-що, де щось справді зламалося або ви підозрюєте, що ваш акаунт скомпрометовано. Саме для цього існує команда, і саме тут ми можемо реально швидко допомогти.

Для всього іншого (як працює ця функція, як зробити X, що означає Y) White Paper допоможе вам швидше, ніж ми.

Ще одна річ, і вона важлива.

Адміністрація ніколи не пише першою. Ніколи.

Ні в Telegram. Ні в Instagram. Ні в особистих повідомленнях у X. Ні у вашій скриньці нізвідки. Якщо хтось пише вам першим, стверджуючи, що він з RWANFTFI, пропонує допомогу, просить вашу сід-фразу, просить «верифікувати» ваш гаманець, надсилає посилання для «отримання винагороди» — це шахрайство. Кожного разу.

Завжди звіряйте наші контакти з офіційними на rwanftfi.com. Розділ підтримки на сайті є джерелом правди. Якщо щось виглядає підозріло — довіряйте своїй інтуїції та перевіряйте.

Ми будуємо це разом і продовжуватимемо вдосконалювати досвід підтримки в міру розвитку. Дякуємо за терпіння, поки будується належна система.

Будьте в безпеці. Читайте документацію. Перевіряйте джерело.